从产品结构来看,相较于其他新势力品牌,零跑是一家没有爆款的车企。
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测试结果并不理想:即便是开户、密码和转账三大基础服务,部分银行仍丢分严重;冻结交易和紧急挂失两项特殊业务场景,“AI+人工”平均解决率仅54%。更令人惊讶的是,个别银行的电话客服仍停留在“语音提示+按键菜单”系统阶段,大语言模型在客户服务领域的应用仍停留在宣传稿里。。关于这个话题,谷歌提供了深入分析
Карина Черных (Редактор отдела «Ценности»)
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